Annuleringsbeleid - ART ZOO

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle entreetickets die via onze officiële kanalen worden verkocht: Online via onze website Via derde partijen (bijvoorbeeld ticket platforms of reisorganisaties)Aan de kassa van het museum.

Dit annuleringsbeleid is voor het laatst bij gewerkt op 19 mei 2025.

1. Algemeen

1.1 Bij aankoop van een ticket gaat de bezoeker akkoord met dit annuleringsbeleid en verklaart hij/zij zich te conformeren aan de hierin genoemde voorwaarden.

1.2. Het toegangsbewijs is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij verlies of diefstal vindt geen restitutie plaats.

1.3 Een vooraf gekocht toegangsbewijs is alleen geldig op de vermelde datum en vervalt automatisch na deze datum.

1.4 Indien een bezoeker niet verschijnt vindt geen restitutie plaats.

1.5 Bezoekers kunnen tot 24 uur voor de op het toegangsbewijs vermelde datum en tijd hun ticket wijzigen.

1.6 ART ZOO behoudt zich het recht voor om de openingstijden te wijzigen wegens onder andere bedrijfshulpverlening, oefeningen (conform artikel23 Arbowet) of calamiteiten. Dergelijke wijzigingengeven geen recht op restitutie.

1.7 Bezoekers die de toegang wordt ontzegd wegens schending van de huisregels of andere gedragsregels, hebben geen recht op restitutie.

2. Annulering en Restitutie

2.1 Tickets gekocht via derden (ticket partners, reisorganisaties, etc.) De annuleringsvoorwaarden van de betreffende derde partij zijn van toepassing. Neem contact op met de ticketverkoper voor wijzigingen of restituties.

2.2 Tickets gekocht aan de kassa Tickets gekocht aan de kassa zijn niet retourneerbaar en kunnen niet worden gewijzigd

3.No-show & Te Laat Komen

3.1 Niet opdagen op de gereserveerde datum en tijd betekent verlies van het ticket zonder restitutie of mogelijkheid tot omboeken.

3.4 Bij te laat komen kan toegang niet worden gegarandeerd, afhankelijk van de drukte.

4. Uitzonderingen & Overmacht

4.1 In uitzonderlijke situaties (zoals ziekte met doktersverklaring of museum sluiting door onvoorziene omstandigheden) kan het museum naar eigen inzicht een tegoedbon of alternatieve datum aanbieden. Dit geldt alleen voor tickets gekocht via onze website en niet voor tickets via derden.

3.1. Indien ART ZOO genoodzaakt is het museum geheel of gedeeltelijk te sluiten wegens overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen, wordt restitutie of omboeking naar een andere datum beoordeeld op basis van de specifieke situatie maar is ART ZOO niet verplicht tot restitutie.

5. Klachten en geschillen

5.1. Klachten met betrekking tot het annuleringsbeleid dienen binnen acht (8) werkdagen na de geplande bezoekdatum te worden ingediend via e-mail: mail@artzoo.com.

5.2. Klachten die na deze termijn worden in gediend, worden niet in behandeling genomen.

5.3. ART ZOO streeft ernaar klachten binnen 30dagen na ontvangst schriftelijk te beantwoorden.

5.4. De volgende klachten worden niet in behandeling genomen en geven nimmer recht op restitutie:

a. Het niet zichtbaar zijn van bepaalde objecten uit de vaste collectie.

b. Gedeeltelijke sluiting van het museumgebouw, bijvoorbeeld wegens opbouw of afbraak van tentoonstellingen.

c. Overlast door andere bezoekers, waaronder geluidsoverlast, ongepast gedrag, molest of diefstal.

d. Schade veroorzaakt door andere bezoekers.

e. Overlast of ongemak als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, verbouwingen of herinrichting van museumruimten.

f. Het niet goed functioneren van faciliteiten binnen het museum.

g. Afwezigheid van de bezoeker als gevolg van externe omstandigheden waar ART ZOO geeninvloed op heeft, zoals extreme weersomstandigheden of persoonlijke situaties van de bezoeker.

Contact

Als je vragen hebt over ons annuleringsbeleid, neem dan contact met ons op:

ART ZOO Museum
Herengracht 368, Amsterdam
E-mail: mail@artzoo.com